CONCLUZII * Un studiu al ANRCTI arata ca romanii nu sint informati

Cit cheltuim pe telefon?

Utilizatorii nu stiu cit platesc cu adevarat pentru serviciile de telefonie, arata un studiu al Agentiei Nationale de Reglementare in Comunicatii. Acesta a relevat ca multitudinea de tarife practicate de operatori creeaza confuzie in rindul clientilor.

Romanii habar nu au cit platesc cu adevarat pentru serviciile de telefonie

Pretul incorect

Utilizatorii de telefonie din Romania nu stiu cit platesc pentru serviciile oferite si detin putine informatii despre oferta furnizorului de telefonie fixa pe care il folosesc, potrivit unui studiu realizat de Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei. In cazul telefoniei mobile, dintre cei 405 utilizatori intervievati, 231 au afirmat ca stiu exact cit platesc. Dintre acestia, 179, adica 77,49%, au indicat de fapt un pret incorect, mai mic decit suma platita in realitate, arata studiul Autoritatii Nationale de Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei (ANRCTI) realizat impreuna cu consultantul TASC Strategic Consulting.
In ceea ce priveste telefonia fixa, 31% dintre utilizatorii intervievati au declarat ca au putine informatii sau deloc despre preturile si oferta furnizorului de telefonie fixa pe care il folosesc, in timp ce 53% au foarte putine informatii sau deloc despre ofertele celorlalti furnizori de pe piata, potrivit cercetarii.

Planurile tarifare creeaza confuzie

Analiza-diagnostic, realizata de TASC Strategic Consulting, a relevat faptul ca utilizatorii de telefonie fixa se confrunta cu o multitudine de tarife care creeaza confuzie. Spre exemplu, un operator de telefonie fixa comercializeaza apelurile de voce in Romania la nu mai putin de opt preturi diferite, in functie de distanta, destinatie si interval orar. Acelasi lucru se intimpla si in cazul telefoniei mobile: un operator comercializeaza serviciile de voce pentru cartele preplatite folosind sapte planuri tarifare, fiecare continind intre patru si sase tarife pentru apeluri nationale. In cazul abonamentelor, acelasi operator furnizeaza serviciile nationale de voce in nu mai putin de 26 de planuri tarifare, majoritatii acestor planuri putindu-le fi asociate combinatii de unu la patru din cele 12 extraoptiuni disponibile. Mai mult, unele dintre extraoptiuni sint comercializate la preturi diferite, in functie de valoarea abonamentului, altele sint legate in combinatii in scara, in timp ce in cadrul fiecaruia din cele 26 de planuri tarifare exista cel putin doua tarife diferite pentru apeluri nationale. Studiul a fost realizat pe un esantion de 405 utilizatori de servicii de telefonie mobila si 379 de utilizatori de servicii de telefonie fixa cu virsta peste 16 ani. Studiul a fost desfasurat in perioada 16-23 aprilie 2007.

Oferte si preturi transparente

Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei isi propune ca unul dintre obiectivele strategice de reglementare pentru urmatorii 3 ani sa fie crearea unui mediu in care informatiile privind disponibilitatea, conditiile ofertei si preturile serviciilor sa fie transparente, simplu de accesat si la indemina tuturor cetatenilor. Aceste aspecte vor fi discutate in cadrul unei conferinte internationale, pe 13 noiembrie. „Tot atunci vor fi prezentate si celelalte disfunctii ale pietei de comunicatii pe care vom incerca sa le remediem in urmatorii 3 ani", a declarat presedintele ANRCTI, Dan Georgescu. ANRCTI considera ca imbunatatirea gradului de informare a utilizatorilor si diminuarea complexitatii tarifelor la vinzarea cu amanuntul contribuie la cresterea puterii de negociere a consumatorilor, care vor putea astfel sa isi apere mai bine interesele.